Conditions d’utilisation

1. Champ d’application

Les présentes conditions régissent l’accès et l’utilisation de Guichéo par les visiteurs, acheteurs, organisateurs, membres d’équipe et agents de contrôle. La création d’un espace organisateur implique leur acceptation expresse.

2. Comptes et inscription organisateur

L’utilisateur fournit des informations exactes, protège ses identifiants et signale tout accès non autorisé. Une demande d’espace organisateur ne donne aucun droit automatique à utiliser le dashboard : elle doit être approuvée par un administrateur Guichéo. Guichéo peut refuser, suspendre ou retirer un accès en cas d’informations inexactes, de fraude, de risque légal ou de violation des présentes conditions.

3. Responsabilité de l’organisateur

4. Billets et commandes

Une commande n’est confirmée qu’après validation du paiement par les systèmes serveur de Guichéo. La redirection du navigateur ne constitue pas une preuve de paiement. Chaque billet et QR Code est personnel au détenteur désigné, ne doit pas être falsifié et ne permet qu’un nombre d’entrées conforme au produit acheté.

5. Prix, frais et répartition

Les prix, frais de service et total sont présentés avant paiement. Sauf disposition spécifique, Guichéo perçoit 5 % du prix facial des billets et l’organisateur acquiert une créance brute de 95 %. Les frais de paiement ou de retrait sont supportés par l’acheteur ou l’organisateur selon la politique affichée et acceptée pour l’événement.

6. Reversements

Les reversements sont effectués uniquement vers une destination vérifiée, après la période de sécurité applicable et les contrôles de rapprochement. Guichéo peut retenir temporairement un montant en cas de remboursement, litige, fraude présumée, annulation ou obligation légale. Les délais du prestataire Mobile Money ou bancaire peuvent s’ajouter aux délais Guichéo.

7. Annulations et remboursements

Les modalités dépendent de la situation, de la politique annoncée et des obligations applicables. En cas d’annulation ou de report, l’organisateur doit coopérer avec Guichéo pour informer les acheteurs et financer les remboursements dus. Les frais non remboursables doivent avoir été clairement annoncés.

8. Usages interdits

9. Disponibilité et responsabilité

Guichéo met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité du service, sans garantir une absence totale d’interruption. Dans les limites autorisées par la loi, Guichéo ne répond pas du déroulement artistique ou matériel de l’événement ni des défaillances imputables à un opérateur externe ou à un cas de force majeure.

10. Propriété intellectuelle

Les marques, interfaces, textes et éléments techniques de Guichéo sont protégés. L’organisateur garantit disposer des droits nécessaires sur les affiches, images, noms, logos et contenus qu’il publie et accorde à Guichéo le droit de les utiliser pour présenter et promouvoir l’événement.

11. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la Politique de confidentialité, qui fait partie du cadre contractuel accepté lors de l’inscription.

12. Contact et évolution

Pour toute question, écrivez à support@guicheo.com. Guichéo peut mettre à jour ces conditions ; une nouvelle acceptation pourra être exigée lorsque les modifications sont importantes.